行业需求：

在全球范围内，服务在制造企业的产值和利润中的比重不断增加，企业的专业化分工更为精细，企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心，逐渐转向基于产品、向顾客提供综合服务与解决方案。为了实现向服务型制造模式的转变，快速建立世界一流的客户服务体系，数字化技术亟需应用于客户服务的全业务过程，覆盖客户服务的全价值链结构。客户服务数字化解决方案是一个集销售、设计、制造、服务为一体的、统一的产品数据管理体系，覆盖客户服务的构型/ 技术状态管理、工程数据管理、工程技术服务、技术资料、教育训练、备品备件管理等全业务过程。利用统一的、标准的、数字的解决方案能够有效支持客户服务的单一的数据管理、简化的构型管理、精简的业务流程、精简的物料管理，实现客户服务业务流程的标准化、业务过程的数字化、构型管理的简单化、数据收集的合理化，全面提升企业的客户服务品质。

系统组成：

客户服务数字化解决方案的单一产品数据源存储了所有支持面向客户的选项和模块定义的产品数据，包括了构型项的定义、发放、生产和支援所需要的信息。在单一产品数据源框架下，实现了发送正确的版本、使用正确的数据、在正确的时间、给正确的人。单一产品数据源创建了单一BOM ，解决了过去在BOM 重构过程中出现的差错，为下游用户提供了符合要求的、一致的BOM 。客户服务数字化解决方案把零件组合在模块（零件、计划和工装的集合）中，把产品构型控制从零件提升到模块一级，从而创造性地简化了构型管理。客户服务数字化解决方案为了改善企业内部的配置客户构型的流程，用“模块”配置客户产品构型，按照生产线优化要求，对零件进行分类，提高备件生产效率。客户服务数字化解决方案改善物料管理状况，主要参考产品技术状态排定生产计划，订购材料，管理库存的零件、工装和原材料，从供应商处采购零件等，减少了在制品、降低了库存，减少了数据错误，减少了流程/ 周期时间，保证向客户按期交付，同时还改善了客户与供应商的关系。