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基于 NGN 的下一代呼叫中心系统
标 签:
下一代呼叫中心系统,NGN,,信息技术,高端...
应用场景:
应用于服务工作平台
所 在 地:
上海市
成果水平:
应用阶段:
可以量产
成果属性:
原始创新
合作方式:
技术转让 独家授权 技术入股
价 格:
面议
成果详情
研发背景
北京交通大学
应用范围
服务工作平台。
技术路线及原理
呼叫中心是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration,即 CTI 技 术)的新一代客户服务系统,它将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入 和智能分配、自动语音处理技术、Internet 技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系 统紧密结合在一起,将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源 整合成统一、高效的服务工作平台。
技术特色
在对 NGN 体系进行了深入研究之后,我们在原有呼叫中心的基础上,结合了 NGN 技术,研制出了新一代的基于 NGN 的呼叫中心系统。该系统采用了 NGN 中的核心思想 ——软交换的体系结构,把呼叫控制功能从传输层(媒体网关)中分离出来,而且采用 了 SIP 信令协议,它支持复杂的呼叫控制,能实现更加丰富的业务。
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